4- 1 تعريف: تشمل "المطالبات" الطرق التالية: 1. الخصومات التجارية 2. استرداد النقود 3. كمية مجانية 4. أسعار تفضيلية.
4.2 مبادئ المعالجة: 1. من حيث المبدأ، لا يتم قبول العودة النقدية، ويفضل الخصومات التجارية والكمية المجانية.
4.3 لا يتجاوز مبلغ التعويض في كل مرة 20% من مبلغ العقد ، ويمكن تنفيذ التعويض عن المبالغ الأكبر على دفعات.