4. 1 Definizione: "reclami" comprendono i seguenti metodi: 1. Sconti commerciali 2. Cashback 3. Quantità gratuita 4. Prezzi preferenziali.
4.2 Principi di trattamento: 1. In linea di principio, la restituzione in contanti non è accettata, e sono preferiti sconti commerciali e quantità gratuita.
4.3 l'importo del risarcimento ogni volta non supera il 20% dell'importo contrattuale e il risarcimento per importi maggiori può essere attuato in lotti.